Kontakt

Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns schreiben, antworten wir auf Deutsch, und das ist auch die Sprache, in der wir Ihre Nachricht am schnellsten und genauesten bearbeiten können. Wer lieber auf Englisch oder Französisch schreibt, bekommt ebenfalls eine Antwort, aber die Bearbeitung dauert dann etwas länger.

Bitte senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, Kreditkartendaten, Bankverbindungen oder gescannte Ausweisdokumente. Diese Angaben sind für die Beantwortung Ihrer Frage nicht nötig, und eine E-Mail oder ein Formular ist kein sicherer Kanal für solche Daten. Wenn Sie eine Zahlung oder eine Auszahlung klären möchten, wenden Sie sich direkt an den Support von Winner – dort läuft die Kommunikation verschlüsselt über die kontointerne Nachrichtenfunktion.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn es nicht um eine technische Frage, sondern um Ihr Spielverhalten geht, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Bei Anzeichen von Spielsucht oder wenn Sie eine Pause vom Spielen brauchen, wenden Sie sich an eine anerkannte Beratungsstelle. Diese Einrichtungen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig vom Casino.

Winner selbst bietet ebenfalls Werkzeuge an, um das Spielen einzuschränken: Einzahlungslimits, zeitliche Begrenzungen oder eine vorübergehende Sperre des Kontos lassen sich direkt in den Kontoeinstellungen aktivieren. Für eine dauerhafte Selbstsperre genügt eine Nachricht an den Kundendienst – die Bearbeitung erfolgt ohne unnötige Verzögerung.

Datenschutz bei Ihrer Nachricht

Jede Nachricht, die über dieses Formular eingeht, behandeln wir vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Wir speichern nur die Angaben, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage nötig sind, und löschen sie, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie später möchten, dass wir Ihre Anfrage und die dazugehörigen Daten entfernen, teilen Sie uns das einfach mit – wir kommen dem ohne lange Rückfragen nach.

Beachten Sie ausserdem, dass wir als unabhängige Bewertungsseite keinen Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben. Fragen zu Ihrem Guthaben, zu Boni oder zum Verlauf Ihrer Transaktionen können wir daher nicht beantworten. Dafür ist ausschliesslich der Support von Winner zuständig.